返金ポリシー
ご連絡方法について
再発送・返品・キャンセルに関するご連絡は、EメールまたはSMSのみで承っております。ご登録のメールアドレスおよび携帯番号宛のSMSをご確認ください。
お電話でのご連絡は受け付けておりませんのでご了承ください。
返品・交換について
商品に破損や不良があった場合は、お受け取り後12時間以内に商品の状態がわかる写真を添えてご連絡ください。
配送中の破損が確認できた場合には、新品との交換または全額返金にて対応いたします。
- 破損は主に配送中の事故によるものと考えられます。
- 商品到着後は速やかに開封し、中身をご確認ください。
- 返品送料は当店にて負担いたします。
キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルは、原則として承っておりません。
やむを得ないご事情がある場合は、個別に対応いたしますのでご連絡ください。その際、決済手数料を差し引いた額での返金となります。
価格変動・部分返金について
事前予約などで商品をご注文いただいた場合、お届けまでに価格が変更されたとしても、ご購入時の価格が適用されます。差額の返金などは行っておりません。
ご注文内容の誤りについて
お客様による誤入力があり、当店からの確認メールにご返信がなかった場合は、通常通り発送いたします。
- 発送後のキャンセル・返金はお受けできません。
- 発送前のご連絡があった場合は、余分な花束の本体価格から手数料を差し引いた金額を返金いたします。
再発送までの目安
返品いただいた花束が当店に到着してから、通常1〜3日以内に再発送いたします。
在庫切れや限定商品の場合は、再入荷または返金対応とさせていただきます。
配送トラブル・再発送について
- ご不在や住所不備等で商品が当店に返送された場合、キャンセル・返金は承っておりません。
- 再発送をご希望の場合は、着払いにて発送いたします。
- お届け先や日時の入力ミスによる配達不可も、返金対象外となります。
確認が取れない場合の対応
- お届け日の指定がなく、確認メールにもご返信がない場合、ご希望通りの配送ができない可能性があります。
- その場合、キャンセル・返金はお受けできません。
- メッセージが未入力で返信もない場合は、メッセージなしでの発送となります。
お届け時間帯に関するご案内
ご指定いただいたお届け希望時間帯が、配送会社の都合で対応できない場合には、当店よりご連絡いたします。
ご希望の調整が完了するまで、商品の発送は保留となります。
希望時間に間に合わない場合でも、キャンセル・返金はいたしかねますのでご了承ください。