返金ポリシー

✦ OFFICIAL RECORD — 公式記録
このページは、AlleyGiftでのご注文における「返金・交換・キャンセル」に関するルールをまとめたものです。できるだけわかりやすい言葉で書いています。ご不明な点があれば、いつでもInstagramのDMからお問い合わせください。

ご連絡方法について

再発送・返品・キャンセルのご連絡は、メールまたはSMSのみでお受けしています。ご注文時にご登録いただいたメールアドレス、または携帯電話番号宛のSMSをご確認ください。
お電話でのご対応は行っておりません。

お届けした商品に破損や不良があった場合は、お受け取り後12時間以内に、商品の状態がわかる写真を添えてご連絡ください。

「お受け取り」の時間は、配送業者の配達完了記録をもとに判断します。

お使いのスマートフォンやパソコンの画面によって、色の見え方は少しずつ変わります。また、お花やパーツは一つひとつ手作業で仕上げているため、細かな個体差が生まれることがあります。

画面の色味の違いや、天然素材ならではの個体差は、不良には該当しません。あらかじめご了承ください。

ご注文のキャンセルは、お届け予定日の1週間前までに承っております。それ以降のキャンセルは、原則としてお受けできません。

お客様のご都合によるキャンセルの場合は、決済手数料を差し引いた金額を返金いたします。手数料はお支払い方法によって異なるため、その都度個別にご案内します。
AlleyGift側の都合によるキャンセルの場合は、手数料を差し引かず、全額返金いたします。

早めのご予約などでご注文いただいた場合、お届けまでの間に商品価格が変わることがありますが、ご注文いただいた時点の価格を適用します。価格差による追加のお支払いや返金は行っておりません。

ご入力内容に誤りがあり、当店からの確認メールにご返信がなかった場合は、入力いただいた内容のまま発送いたします。

破損・不良により返品いただく場合の返送時期については、期限を設けておりません。お客様のご都合に合わせて、個別にご相談させてください。商品が当店に到着してから、通常1〜3日以内に再発送いたします。在庫がない場合や数量限定の商品については、再入荷をお待ちいただくか、返金にてご対応します。

ご不在・住所の入力間違い・受け取り拒否などにより、商品がヤマト運輸の保管期限を過ぎて当店に返送された場合、キャンセル・返金はお受けできません。

再発送をご希望の場合は、着払いでの発送となります。保管期限を過ぎての返送には、再送のための送料が別途かかりますので、あらかじめご了承ください。

ご希望のお届け時間帯に、配送会社の都合で対応できない場合は、当店よりご連絡いたします。ご希望の調整が完了するまで、商品の発送は一時保留となります。

ご希望の時間に間に合わなかった場合でも、キャンセル・返金はいたしかねます。

AlleyGiftの花束は枯れない素材でできていますが、時間が経つにつれて、色味やツヤが少しずつ変化していくことがあります。

お届けから1ヶ月を目安に、それ以降の色あせや変化は自然なものとしてご了承いただいております。また、直射日光の当たる場所での保管、水濡れ、ペットによる接触などが原因の劣化については、期間に関わらず対応の対象外となります。

悪天候や災害など、ヤマト運輸側の事情による配送の遅延については、AlleyGiftの責任の範囲外となります。この場合のキャンセル・返金はお受けできません。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

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