花束が届かない・不在・破損したときは？配送で困ったときの対処法
AlleyGiftの花束は、ヤマト運輸の宅急便でお届けしています。このページでは、注文してから届くまでの流れと、「届かない」「不在だった」「壊れていた」などのトラブルが起きたときに、お客様がすることとAlleyGiftがすることを、状況別にまとめています。
▼ 困っていることをタップすると、その説明に移動します
注文してから届くまでの流れ
- ご注文時 あなたお届け日・お届け先を漏れがないか確認しながら入力 AlleyGift内容を確認し、不備があるときはメールかSMSでご連絡（電話連絡は無し）
- お届け日に合わせて制作 あなた確認のメールやSMSが届いたら返信 AlleyGift1点ずつ手作業で仕上げます
- 発送 あなた発送メールで届く追跡番号を控えておくAlleyGiftヤマト運輸に渡し、発送メールを自動でお送りします
- お届け あなた届いたらすぐに箱を開けて、中身を確認 AlleyGift配達完了の記録を確認します
発送や配達のお知らせは、ご注文時に登録したメールアドレスに届きます。不在票は、お届け先のポストに入ります。
こんなときは、こうしてください
届かない・追跡が動かない
- 発送メールの追跡番号で、ヤマト運輸の配送状況を確認します
- 「持ち戻り」「保管中」になっていたら、そのままヤマト運輸に再配達を依頼してください
再配達の依頼は、追跡番号があればお客様からヤマト運輸へ直接できます。AlleyGiftを通さない方が早く届きます。
受け取る人が不在だった
- 不在票（お届け先のポスト）か、追跡番号からヤマト運輸に再配達を依頼します
- 相手に贈った場合は、相手に「不在票が入っていたら再配達をお願い」と伝えるか、あなたが追跡番号で依頼してください
- 不在だった荷物は、最初の不在票が入った日を含めて7日間、ヤマト運輸の営業所で保管されます（ヤマト運輸の都合による）
- 7日を過ぎるとAlleyGiftに戻ってきます。もう一度送る場合は送料着払いになります
保管期間を過ぎて戻ってきた場合は、注文自体のキャンセル・返金はお受けできません。
違う場所に届いた・配達完了なのに見当たらない
- 追跡番号を手元に用意して、ヤマト運輸に直接お問い合わせください
- ヤマト運輸に確認しても解決しない場合は、AlleyGiftにもご相談ください
配達の記録や荷物の場所を調べられるのはヤマト運輸です。先にヤマト運輸へ連絡していただくと、いちばん早く状況がわかります。
届いた花束が壊れていた
- 花束の状態がわかる写真を撮ります
- 配達完了から12時間以内に、写真を添えてAlleyGiftにご連絡ください（Instagram DM・メール・Line）
- 破損が確認できたら、新品との交換または返金で対応します
- 返品の送料はAlleyGiftが負担します。返送の時期はご都合に合わせて相談します
12時間は、ヤマト運輸の配達完了の記録をもとに数えます。届いたらすぐに箱を開けてください。
AlleyGiftから「遅れる」と連絡が来た
- AlleyGiftの都合でお届けが遅れそうなときは、発送する前にメールかSMSでご連絡します（お電話はしません）
- お客様からのご返信をいただくまで、発送はしません
- メールとSMSを確認して、新しいお届け日でいいか、キャンセルするかをご返信ください
- このケースでキャンセルされる場合は、手数料を引かずに全額返金します
天気や災害で遅れている
- 追跡番号で、ヤマト運輸の配送状況や遅延のお知らせを確認してください
- 台風や大雪の予報がある時期は、お届け日に余裕をもってご注文ください
悪天候や災害など、ヤマト運輸側の事情による遅れは、キャンセル・返金の対象外です。
住所や日時を間違えて入力した
- 発送前なら、すぐにAlleyGiftにご連絡ください
- 発送後は、追跡番号を手元に用意して、ヤマト運輸に直接お問い合わせください
入力の間違いで配達できなかった場合は、返金の対象外です。確認メールへのご返信がない場合は、入力された内容のまま発送します。
会場・楽屋で受け取ってもらえなかった
- 会場が受け取れなかった場合や、搬入時間外で持ち戻られた場合の再配達の手配は、お客様ご自身でヤマト運輸にお願いしています
イベントに間に合わなかった場合や、会場が受け取らずにAlleyGiftへ戻ってきた場合も、キャンセル・返金はお受けできません。だからこそ、注文前に次のチェックリストを確認してください。
イベント・楽屋に送る前のチェックリスト
- 会場・主催者が花束を受け付けているか（公式サイト・SNSで確認）
- 受け取れる日と、搬入できる時間
- サイズの決まりがあるか
- 宛名の書き方（会場名＋公演名＋「〇〇様 楽屋気付」など）
特別対応として、30分単位で時間を指定できる「ジャストタイム便」や、時刻ぴったりに合わせる「チャーター便」もご相談いただけます。ご希望の方だけ、ご注文前にInstagram DMまたはLINEでご相談ください。通常の配送でよい方は、ご連絡は不要です。
くわしくは イベント花のご相談 をご覧ください。
どこに連絡すればいい？早見表
| こんなとき | 連絡先 |
|---|---|
| 今どこにあるか知りたい・再配達してほしい | ヤマト運輸（追跡番号を使う） |
| 違う場所に届いた・見当たらない | ヤマト運輸（解決しないときはAlleyGiftへ） |
| 花束が壊れていた | AlleyGift（12時間以内・写真つき） |
| 発送前に住所・日時を直したい | AlleyGift |
| AlleyGiftから遅れの連絡が来た | AlleyGift（届いたメール・SMSに返信） |
AlleyGiftへのご連絡は、Instagram DM・メール・SMSで受け付けています。お電話でのご対応は行っておりません。
オンライン専門店だからこそ、できること
AlleyGiftはオンライン専門店のため、お店での受け取りや、スタッフによる手渡しは行っていません。
その代わり、発送してから配達が終わるまで、すべての動きが追跡番号に記録されます。「今どこにあるのか」を、夜中でも出先でも、スマートフォンでご自身で確認できます。お店の営業時間を待たずに状況がわかるのは、オンラインならではの安心です。
よくある質問
花束が届かないときは、どこに連絡すればいいですか？
相手が不在だったら、花束はどうなりますか？
相手に直接贈った場合、配達のお知らせは誰に届きますか？
届いた花束が壊れていたら、どうすればいいですか？
お店の都合で遅れる場合は、どうなりますか？
天気のせいでお届け日に間に合わなかった場合、返金されますか？
楽屋花が会場で受け取ってもらえなかったら、どうなりますか？
返金・交換・キャンセルの詳しいルールは 返金ポリシー をご覧ください。