FAQ.
よくあるご質問
注文の方法から、届くまでのこと、支払いまで。AlleyGiftによく届く質問をまとめました。気になるところをタップしてください。
まずはここから｜よく聞かれる質問
はじめての方から、特によく届く6つの質問
初めてでも注文できますか？
送料はかかりますか？
送料は無料です。北海道・沖縄へのお届けのみ、300円かかります。
何日前までに注文すればいいですか？
最短で注文翌日の午前10時までのお届けが可能です（有料オプション+1,000円。在庫状況・お届け地域・ご注文時間により異なります）。
繁忙期や特定の花材を使う場合はそれ以上かかることがあるため、余裕を持ったご注文をおすすめします。急ぎの場合は先にInstagram DMでご相談ください。
グリッターローズは本物のバラですか？
いいえ、グリッターローズは造花です。特殊なコーティングとグリッター加工を施した素材を使用しているため、枯れません。水やりなどのお手入れも不要です。
その分、写真映えと長持ちを両立できるのが最大の特長です。プレゼントとして渡した後も、お部屋に飾っていただけます。
支払い方法は何が使えますか？
決済セキュリティはPCI DSS レベル1（大手金融機関と同水準）に準拠しています。詳しくはお支払いツールのページもご確認ください。
注文後にキャンセル・変更はできますか？
注文確定後のキャンセルは、原則として対応していません。
やむを得ない事情がある場合は個別に対応しますので、EメールまたはSMSにてご連絡ください（お電話での対応は不可）。その場合、決済手数料を差し引いた額での返金となります。
※発送後のキャンセル・返金には対応できません。
わからない言葉があったら（言葉の説明）
- スマートオーダー
- AIと会話しながら花束を決めて、そのまま注文できる方法。スタッフとのやりとりなしで注文できます。
- 完全オーダーメイド
- スタッフと相談して、色・本数・飾りまで細かく決めてから注文する方法。
- グリッターローズ
- 花びらにグリッター加工を施した、枯れないバラ。AlleyGiftの花束の主役です。
- ワンホンブーケ
- 包装紙や布まで含めてデザインされた、SNSで人気の華やかな花束のスタイル。
- 生誕祭
- 推し（好きなアイドルや俳優など）の誕生日をファンがお祝いすること。
- 楽屋花
- ライブや舞台に出演する人の楽屋へ届ける花。
- 営業所留め
- ヤマト運輸の営業所で荷物を預かってもらい、自分で受け取りに行く方法。
知りたいことから探す
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注文前の基本
- どうやって注文するの？スマートオーダーとオーダーメイドの違いは？
- どんな花束が作れるの？色は自由？ないものも取り寄せできる？
- いつ・どうやって届くの？急ぎでも間に合う？ホテルにも届く？
- 支払いとキャンセル破損していたら？領収書は？
- メッセージカードとオプションカードは付けられる？
- 問い合わせたいとき一番早い連絡方法は？
- AlleyGiftと花束の素材について実店舗はある？どのくらい飾れる？
贈る場面ごとの質問
どうやって注文するの？
注文の方法・相談のしかた
「スマートオーダー」と「完全オーダーメイド」の違いは？
花束の知識がなくて、何をお願いすればいいかわかりません。
ご安心ください。AlleyGiftの専属デザイナーにおまかせいただけます。InstagramのDMで「誰に・いつ・だいたいの予算」を送っていただければ、贈る相手や用途に合わせてご提案します。迷ったときはスタッフのおすすめ配色も参考にしてください。
オーダーメイドの価格表はありますか？
はい。花束の形ごとの価格の決まり方はオーダーメイドの解説ページにまとめています。包装紙花束は本数だけで、ツイードブーケと動物風花束はサイズだけで価格が決まります。
オーダーメイドの相談はInstagram DMからしかできませんか？
Instagram DMが最も早く対応できますが、ページ右下のチャット・Eメール（alleydelivery20@gmail.com）・Lineでもご相談いただけます。
お花1本だけの購入はできますか？
バラを1本だけ包んでお渡しする単品販売はしていません。1本で贈りたい場合は、1本を主役に仕立てたワンホンフラワーをお選びいただけます。
どんな花束が作れるの？
色・デザイン・サイズ・取り寄せのこと
色・本数・デザインは自由に変えられますか？
はい。完全オーダーメイドの場合、色・本数・花材の種類・包装紙・リボンなど、細かいご希望に対応できます。スマートオーダーの場合は商品ページに記載された選択肢の範囲内でのカスタマイズが可能です。
一覧や写真にない色・お花・包装紙も、取り寄せてもらえますか？
はい、取り寄せできます。ページに載っていない色やお花、包装紙もご用意できますので、InstagramのDMかLINEでお気軽にご相談ください。
パール・リボン・グリッター加工などの装飾は追加料金がかかりますか？
オーダーメイド花束では、基本的なパール・リボン・グリッター加工などの装飾は追加料金なしで対応しています。特殊なパーツや大量装飾をご希望の場合は、内容により別途ご案内する場合があります。
写真と全く同じものが届きますか？
商品写真はイメージ・サンプルとしてご参照ください。手作りのため、花材の配置や細部は写真と多少異なる場合があります。また、お使いの画面の色設定により、実物と色味が異なって見えることがあります。
恋人や職場の人に贈るのに、花束は大げさになりませんか？
気軽に渡したいときは、小さめのミニ花束が人気です。相手に気をつかわせずに贈りやすいサイズです。
ほかの人と被らない花束にできますか？
はい。AlleyGiftの花束は国内のアトリエで一つひとつ手作業で仕上げており、何百通りもの色の組み合わせに対応しています。同じ花束はほとんどありません。
推し活・生誕祭用の花束も注文できますか？
はい、推し活・生誕祭向けの花束相談に対応しています。推しのメンバーカラー、ライブ、生誕祭、本人不在の誕生日会、楽屋花など、用途に合わせてご提案します。カラーコードや参考画像をInstagram DMで送っていただくと、近い色味をご提案できます。
プロポーズ用の大きな花束も注文できますか？
はい、プロポーズ向けの大型花束にも対応しています。99本・108本など本数の多いグリッターローズ花束も承れます。色・本数・お届け日・演出内容に合わせてご相談ください。詳しくはこちらをご覧ください。
花束のサイズ感はどのくらいですか？
商品によって異なります。どんなタイプでも女性が持ちやすい軽さに仕上げています。詳細は各商品ページをご確認ください。実際の仕上がりイメージは花束実例ページもご参考にどうぞ。
いつ・どうやって届くの？
配送・受け取りのこと
配送業者と配送日・時間帯の指定はできますか？
通常の配送はヤマト運輸に委託しています。配送日指定はカートページでご設定いただけます。時間帯指定も可能ですが、配送会社の状況によりご希望に添えない場合は別途ご連絡いたします。
急ぎで明日・当日に欲しい場合は？
最短で注文翌日の午前10時までのお届けが可能な場合があります（有料オプション+1,000円。在庫状況・お届け地域・ご注文時間により異なります）。まずInstagram DM（alleygift_shop）にご連絡ください。在庫とスケジュールを確認してからご案内します。通常の配送では、注文日当日のお受け取りはできかねます。当日中に届けたい場合は、対応可能な地域・時間帯に限り、チャーター便でのお届けをご相談いただけます（特別対応のため、Instagram DMまたはLINEで事前にご相談ください）。
自宅以外（ホテル・イベント会場・楽屋など）にも届けられますか？
はい、自宅以外への配送にも対応しています。ご注文時にお届け先住所をご入力いただければ、ホテル・イベント会場・楽屋・ヤマト営業所などへもお届けできます。
ただし、受け取り可否や受け取り方法については、事前に各施設へお客様ご自身でご確認をお願いします。楽屋花の場合も、先方が受け取り可能かご確認いただいてからご注文ください。
ホテルや会場に、時間を指定して届けられますか？
通常の配送では、カートページでお届け日と時間帯（午前中・14〜16時など）を指定できます。それより細かく合わせたい場合は、特別対応として次の2つの方法をご相談いただけます。
ジャストタイム便：「10:00〜10:30」のように30分単位で時間を指定できます。法人宛てのみですが、ホテル・レストラン・イベント会場などは法人扱いでご利用いただける場合があります。
チャーター便：「13時15分に」のような細かなご希望や、当日中のお届けをご相談いただけます。費用は距離・時間帯に応じて個別にお見積りします。
どちらもご希望の方のみ、ご注文前にInstagram DMまたはLINEでご相談ください。通常の配送でよい場合は、ご連絡は不要です。2つの違いは最速お届けのご案内ページで比べられます。
花束の梱包はどうなっていますか？壊れずに届きますか？
専用の段ボールとプチプチ材で厳重に梱包してお届けします。相手にそのまま渡したい場合は、開封後にプチプチ材を取り除いてください。
ギフトだとわかる状態で届きますか？
AlleyGiftの専用段ボールに入った状態でお届けします。外箱に、ギフトであることの記載はありません。
花束は持ち運びしやすいですか？
軽く、持ちやすいように仕上げています。持ち運び用に、専用のお手提げ袋（200円）もご用意しています。
不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？
長期不在（具体的には7日間）・住所不備などでお荷物が当店に返送された場合、キャンセル・返金には対応しておりません。再発送をご希望の場合は着払いでのご対応となります。お手元の不在票をもとに再配達をご依頼ください。
※受け取り可能な日時・住所は必ず正確にご入力ください。
イベント会場への配送・回収はできますか？
イベント会場への配送は可能です。ご購入時にお届け先住所をイベント会場にしてください。なお、回収サービスは行っていません。
明細書・納品書は同梱されますか？
金額が記載された明細書・納品書は同梱していません。ギフトとして安心してご利用いただけます。
支払いとキャンセル
キャンセル・破損したとき・領収書
商品が破損していた場合はどうすればいいですか？
お受け取り後12時間以内に、写真を添えてご連絡ください。確認できた破損には新品交換または全額返金で対応します。
商品到着後は、できるだけ早く開封し状態をご確認ください。破損や不良があった場合は、お受け取り後12時間以内に、状態がわかる写真を添えてEメールまたはSMSにてご連絡ください。
配送中の破損と確認できた場合は、新品との交換または全額返金で対応します。返品送料は当店が負担します。
ギフトラッピングや領収書の対応はできますか？
現在、ギフトラッピングサービスはございません。領収書については、ご注文時のメール確認画面をお使いください。金額入りの書類を別途ご希望の場合はお問い合わせください。
メッセージカードとオプション
カード・包装紙の色のこと
メッセージカードは入れられますか？文字数・絵文字は使えますか？
はい、メッセージカードを花束に同封できます。絵文字以外のテキストに対応しています。
AlleyGift専用カードに印刷して、花束にクリップで留めた状態でお届けします。具体的には、こちらのページをご確認ください。
不織布の色やリボンは選べますか？
はい。不織布風紙・包装紙の色はご希望を承れます（選択肢はスマートオーダーとオーダーメイドで異なります）。詳細は商品ページまたはInstagram DMにてご相談ください。
問い合わせたいとき
連絡方法と、一番早い窓口
連絡方法は何がありますか？一番早いのはどれですか？
連絡方法は3つあります。
- ① Instagram DM（最速）——alleygift_shop
- ② ページ右下のチャット
- ③ Eメール——alleydelivery20@gmail.com
急ぎの場合は Instagram DM が最も早く対応できます。
電話での問い合わせはできますか？
お電話でのお問い合わせは受け付けていません。チャット・Instagram DM・Eメールからご連絡ください。
AlleyGiftと花束の素材について
お店のこと・どのくらい飾れるか
グリッターローズとは——特殊な加工を施した造花のバラに、ラメ・グリッターをコーティングした花材です。枯れることなく光を受けてきらめく見た目が特徴です。AlleyGiftが早くから花束に取り入れ、SNSを通じて日本のギフトシーンに提案してきました。「AlleyGiftのグリッターローズ」として商標登録されています。詳しくはこちらをご覧ください。
ワンホンブーケとは——中国発のSNSで火がついた、大ボリューム・フォトジェニックなスタイルの花束です。ワンホンブーケの詳しい解説もご覧いただけます。ワンホンブーケの中でも、より人気なのは「ツイードブーケ」と「包装紙花束」になります。包装紙を何重にも重ねたボリューム感と、受け取った瞬間に映えるデザインが特徴です。AlleyGiftが日本のギフトシーンに提案してきたスタイルで、今では多くのお店で見かけるようになりました。
AlleyGiftはどんなお店ですか？実店舗はありますか？
AlleyGiftはグリッターローズ・ワンホンブーケに特化した、完全オンライン完結型の花束専門店です。実店舗はなく、公式サイトまたはInstagram DMでご注文・ご相談を承っています。
TBS・日経新聞・Yahoo!ニュースに紹介され、年間平均1.2万アイテム以上の制作実績があります。「AlleyGiftのグリッターローズ」は商標登録済みです。詳しくはAlleyGiftについてのページもご覧ください。
AlleyGiftの花束はどのくらい持ちますか？
グリッターローズは枯れない造花素材のため、適切に保管すれば長く飾っていただけます。水やりは不要です。直射日光・高温多湿を避けた場所に置いていただくと長持ちします。
グリッターローズの保管・お手入れ方法は？
造花のため、特別なお手入れは必要ありません。直射日光や高温多湿を避けた場所に置いていただくと、見た目が長持ちします。水は不要です。
推し活で贈りたい
メンバーカラー・会場への配送
メンバーカラー・単推しカラーに完全に合わせられますか？
はい、対応できます。色の追加料金はかかりません。オーダーメイドであれば、カラーコードや参考画像をInstagram DMで送っていただくことで、より近い色味をご提案できます。
ライブ会場への配送はできますか？
はい、イベント会場への配送に対応しています。ご購入時にお届け先住所を会場にしてください。なお、会場側の受け取り可否は事前にご自身でご確認をお願いします。また、会場からの回収サービスは行っていません。
他人の生誕祭に贈れますか？
はい、本人以外の方が受け取る形での配送にも対応しています。ただし当日会場にいない方宛てになるケースが多いため、事前に受け取り可能な方・時間帯を確認してからのご注文をおすすめします。用途別のご相談例はこちらのガイドもあわせてご覧ください。
うちわ用のフラスタ（スタンド花）も注文できますか？
大変申し訳ありませんが、伝統的なフラスタ（スタンド花）の取り扱いはございません。AlleyGiftはブーケ専門店です。ただし全ての花束は自立する設計になっているため、置くだけでそのまま飾っていただけます。
誕生日・記念日に贈りたい
サプライズ・お届け日の指定
サプライズで贈りたいので、相手に内容を知られずに注文できますか？
はい。金額が記載された明細書・納品書は同梱していないため、ギフトとして安心してお使いいただけます。
※ご注文確認メールはご注文者様のメールアドレス宛に届きます。相手にサプライズがバレないよう、ご自身のメールアドレスでのご注文をおすすめします。
誕生日当日にちょうど届くよう指定できますか？
はい、配送日指定はカートページでご設定いただけます。通常の配送では、指定したおおまかな時間帯にヤマト運輸が配達いたします。30分単位や時刻ぴったりのお届けをご希望の場合は、特別対応としてご相談いただけます。詳しくはお届けスケジュールのページもご確認ください。
自宅以外（実家・職場など）にこっそり届けたい場合は？
はい、対応できます。ご注文時にお届け先住所をご入力いただければ、ヤマト運輸の営業所留めや、ホテルへの直接配送も可能です。ご自宅で気づかれたくない場合の選択肢としてご利用ください。
プロポーズで贈りたい
本数の意味・サプライズの段取り
99本・108本などの本数に意味はありますか？
はい、本数によって込められる意味が異なります。詳しくはプロポーズ向け花束についての記事で解説していますので、あわせてご確認ください。AlleyGiftではどんな本数でもお作り可能です。
サプライズ用に、配送時に中身が見えないようにできますか？
専用の段ボールは透明ではないため、パッと見てその荷物の中身を確認できません。また、プチプチ材で梱包してお届けするため、開けても花束と気づかれにくい状態です。
指輪を一緒に同梱してもらうことはできますか？
同梱自体は可能です。ただし配送中の紛失・破損のトラブルを避けるため、指輪の同梱は当店ではおすすめしておりません。演出方法によっては別のご提案もできますので、ご希望の場合はInstagram DMまたはお問い合わせページから個別にご相談ください。
特定の時間帯を指定した配達は可能ですか？
はい、通常の配送では、カートページでお届け日と時間帯（午前中・14〜16時など）を指定できます。ホテルやレストランに「この時刻に」まで合わせたい場合は、特別対応として30分単位で指定できるジャストタイム便や、時刻ぴったりに合わせるチャーター便をご相談いただけます。ご希望の方のみ、ご注文前にInstagram DMまたはLINEでご相談ください。
💛 友達と一緒に購入すると使えるお得なクーポンをご用意しています。詳しくはInstagramのDMまでお気軽にご連絡ください。
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